PRIVACYBELEID
Bij Hellotickets hebben we via onze website https://www.hellotickets.nl (de “Website”) een platform gecreëerd dat externe verkopers, die diensten aanbieden voor tickets en toegang tot shows, evenementen en activiteiten, verbindt met degenen die ze willen kopen. Onze website maakt het eenvoudig en direct om deze ticket- en toegangsservices te verkrijgen. In dit verband moet uitdrukkelijk worden aangegeven dat Hellotickets, in overeenstemming met de toepasselijke wetgeving, optreedt als een ""aanbieder van online-bemiddelingsdiensten"". Hellotickets fungeert dus alleen als een loutere technische tussenpersoon. Zijn rol beperkt zich tot het beschikbaar stellen van het genoemde platform aan consumenten en internetgebruikers, waarop verkopers hun aanbiedingen publiceren en in contact worden gebracht met hun klanten. Bij Hellotickets nemen we jouw privacy zeer serieus. We willen dat je altijd weet hoe we je persoonsgegevens op een transparante en veilige manier behandelen en dat je duidelijk bent over hoe je je rechten kunt uitoefenen.
Wanneer je op de Website surft, informatie aanvraagt, formulieren invult of diensten in de vorm van tickets, toegangen of vouchers koopt, verzamelt Hellotickets jouw persoonsgegevens volgens ons Privacybeleid, dat in de toekomst kan worden bijgewerkt.
Als je niet akkoord gaat met ons Privacybeleid of de Algemene Voorwaarden, vermijd dan het browsen, het aanvragen van informatie of het kopen van de aangeboden diensten op onze website.
1. Verantwoordelijke voor de verwerking van persoonsgegevens
De verantwoordelijke voor het verzamelen en verwerken van jouw persoonsgegevens op de Website is Hello ticket, S.L. (“Hellotickets”) met CIF ESB87643680, gevestigd aan Paseo de las Delicias 110, 28045, Madrid (Spanje) en e-mailadres voor aangelegenheden inzake gegevensbescherming: contact@hellotickets.com.
2. Persoonsgegevens die wij verwerken
Bij Hellotickets verzamelen en verwerken we verschillende soorten informatie van gebruikers. Soms omvat die informatie persoonsgegevens, zoals je voornaam, achternaam of contactgegevens, die ons in staat stellen je te identificeren.
Deze persoonsgegevens kunnen rechtstreeks door jou worden verstrekt wanneer je op onze Website surft, tickets koopt of formulieren invult, zoals bijvoorbeeld het contactformulier dat je hier vindt: Contactformulier.
Hellotickets kan de volgende persoonsgegevens van gebruikers op zijn website verwerken:
- Identificatie- en contactgegevens: Voornaam, achternaam en e-mailadres van de gebruikers, evenals van de personen die een evenement of activiteit zullen bijwonen en hun begeleiders. In sommige gevallen kunnen we ook aanvullende informatie vragen, zoals telefoonnummer, ID-kaart, identiteitsbewijs of paspoort, zowel van jou als van je begeleiders.
- Aanvullende informatie (contractuele gegevens): Persoonsgegevens verstrekt tijdens de aankoop van ticket- en toegangsservices via de Website, waaronder details voor de verwerking en het beheer van de aankoop, of je woonadres.
Daarnaast kan Hellotickets jouw bezoeken aan de Website, je klikken op links en inhoud, evenals je interacties en gebruik van de Website registreren via cookies en vergelijkbare technologieën. Ga voor meer informatie naar ons Cookiebeleid
Jij, als gebruiker, bent ervoor verantwoordelijk dat de door jou verstrekte persoonsgegevens correct en nauwkeurig zijn en dat je eventuele wijzigingen of aanpassingen doorgeeft. Als je onjuiste, onnauwkeurige of onvolledige informatie verstrekt, ben jij aansprakelijk voor elk verlies of schade dat hierdoor ontstaat voor de website, Hellotickets of derden.
Als je de vereiste gegevens niet verstrekt, is het mogelijk dat je geen informatie kunt aanvragen, de aangeboden diensten niet kunt aanschaffen of je verzoeken op onze Website niet kunnen worden verwerkt.
De gebruikers van deze Website worden erop gewezen dat de persoonsgegevens voor verschillende doeleinden zullen worden verzameld en door Hellotickets, als verwerkingsverantwoordelijke, zullen worden verwerkt. Deze verschillende doeleinden of verwerkingsdoelen hebben een geldige rechtsgrond, die, afhankelijk van het geval, kan zijn gerelateerd aan:
- Een wettelijke verplichting: we moeten voldoen aan onze wettelijke en regelgevende verplichtingen;
- De uitvoering in de precontractuele fase of van een contract: om een contract met de gebruiker uit te voeren of om op diens verzoek precontractuele informatie te verstrekken;
- De specifieke behoeften van de verwerkingsverantwoordelijke: dit staat bekend als ons gerechtvaardigd belang;
- Jouw keuze: wanneer we je om toestemming hebben gevraagd voor een specifieke verwerking.
3. Doel en rechtsgrond van de gegevensverwerking
Bij Hellotickets gebruiken we de persoonsgegevens van gebruikers voor verschillende doeleinden, afhankelijk van wat zij op onze website doen. Hier leggen we precies uit waarvoor we ze gebruiken en op welke basis:
Aanschaf van diensten (beschikbaar stellen van tickets en toegangen) op de Website
Rechtsgrond: Uitvoering van precontractuele maatregelen en het daaropvolgende contract en het gerechtvaardigde belang van Hellotickets. Als je weigert de voor deze doeleinden noodzakelijke persoonsgegevens te verstrekken, kunnen we de aanschaf van tickets en toegangen via de Website van Hellotickets niet correct verwerken of beheren.
Wanneer je via de Website van Hellotickets diensten voor het beschikbaar stellen van tickets en toegangen koopt en het betreffende vakje aanvinkt bij het invullen van de formulieren, kan Hellotickets jouw persoonsgegevens verwerken om je aankoop te beheren en af te handelen. Dit omvat het versturen van herinneringen per e-mail wanneer je het bestelproces bent begonnen maar niet hebt voltooid, het beheren van de aankoop, facturering en verzending van de gekochte tickets, het analyseren van mogelijke fraude en identiteitsdiefstal, het behandelen van vragen en verzoeken, het uitvoeren van kwaliteits- of tevredenheidsenquêtes, de communicatie met jou over de gekochte tickets en het instellen en verdedigen van rechtsvorderingen die Hellotickets ten goede komen.
Beantwoording van gestelde vragen en verzoeken
Rechtsgrond: De toestemming van de gebruiker wanneer hij zijn vragen aan Hellotickets richt via de verschillende contactkanalen, en het gerechtvaardigde belang van Hellotickets om deze vragen te behandelen.
Hellotickets kan jouw persoonsgegevens verwerken om je vragen te beantwoorden wanneer je contact met ons opneemt via een van de beschikbare kanalen op de Website (bijvoorbeeld via het formulier in Contactformulier), met betrekking tot de tickets die op de Website van Hellotickets worden aangeboden.
Voldoen aan wettelijke verplichtingen en verzoeken van verschillende instanties
Rechtsgrond: Naleving van wettelijke verplichtingen die op Hellotickets van toepassing zijn.
Hellotickets zal jouw persoonsgegevens ook verwerken om te voldoen aan de toepasselijke wettelijke verplichtingen en om te reageren op verzoeken van enige instantie, rechtbank of overheidsadministratie.
Beheer van de Website en analyse van het gebruik ervan
Rechtsgrond: Gerechtvaardigd belang om het gebruik van de Website te analyseren om de diensten te verbeteren en de gebruikers meer veiligheid te bieden.
Hellotickets kan jouw persoonsgegevens verwerken via analyses, studies, statistieken, enquêtes, gebruiksstatistieken, markttrendonderzoek en fraudepreventie, hetzij rechtstreeks hetzij via derden. Waar mogelijk gebruiken we geaggregeerde informatie op statistisch niveau, zonder jou persoonlijk te identificeren.
Verzending van commerciële communicatie
Rechtsgrond: Gerechtvaardigd belang voor klanten of toestemming voor potentiële klanten en gebruikers die commerciële communicatie willen ontvangen of zich hebben afgemeld van de Website.
Hellotickets kan jouw persoonsgegevens verwerken om je commerciële communicatie te sturen over aanbiedingen, kortingen en andere producten in de ticket- en entertainmentsector. Om deze berichten te personaliseren gebruikt Hellotickets jouw persoonsgegevens en de informatie die tijdens je ervaring op de Website is verzameld, zodat we je alleen sturen wat interessant voor je kan zijn en aansluit bij je voorkeuren.
Hellotickets zal geen geautomatiseerde beslissingen nemen die gebruikers aanzienlijk beïnvloeden zonder menselijke tussenkomst. We zullen ook geen complexe of automatische profielen opstellen die uitsluitend op jouw persoonsgegevens zijn gebaseerd. Elke geautomatiseerde beslissing of complex profiel zal jouw uitdrukkelijke toestemming vereisen, overeenkomstig artikel 22 van Verordening 2016/679 van 27 april 2016 inzake de bescherming van persoonsgegevens.
Beoordelingen
Rechtsgrond: De verwerking is noodzakelijk voor de behartiging van de gerechtvaardigde belangen van de verwerkingsverantwoordelijke of van een derde, mits deze belangen niet zwaarder wegen dan de belangen of de fundamentele rechten en vrijheden van de betrokkene die bescherming van persoonsgegevens vereisen, in het bijzonder wanneer de betrokkene een kind is (Art. 6.1.f AVG).
Categorieën van persoonsgegevens: Identificatiegegevens (Voor- en achternaam, D.N.I., N.I.E. of Paspoort); Contactgegevens (postadres, e-mail en telefoonnummer).
De verwerking van de persoonlijke informatie, verstrekt door gebruikers die geïnteresseerd zijn in de beoordelingsdienst, is noodzakelijk om (i) Hellotickets in staat te stellen de tevredenheid en waardering van de gebruikers te analyseren en te meten, zowel van het aankoopproces als van de gebruikservaring van de verschillende gekochte producten en/of diensten, en om (ii) de door de gebruikers verstrekte en/of gecommuniceerde beoordelingen, reviews, meningen en vragen mogelijk te maken, te beheren en, in voorkomende gevallen, te publiceren.
Het doel van deze verwerking is andere gebruikers van de Website kennis te laten nemen van de beoordelingen en meningen van hun mede-gebruikers, evenals Hellotickets in staat te stellen de gebruiksvriendelijkheid van de Website en het aanbod van zijn producten en/of diensten te verbeteren.
Het bovenstaande wordt door Hellotickets uitgevoerd door middel van:
- Meldingen via elektronische communicatie bedoeld om de gebruiker aan te moedigen een beoordeling, review, opmerking of vraag op de Website achter te laten; en,
- Commerciële statistieken en enquêtes om de gebruikerservaring op de Website te verbeteren.
4. Bewaartermijn van gegevens
Hellotickets bewaart jouw persoonsgegevens niet langer dan nodig is om de aangegeven doeleinden te vervullen. Daarna worden de gegevens bewaard gedurende de wettelijke termijnen die van toepassing zijn, afhankelijk van het soort gegevens en het doel van de verwerking. Zodra de doeleinden zijn vervuld, zal Hellotickets jouw gegevens naar behoren blokkeren voor het geval er aansprakelijkheden uit voortvloeien of zoals vereist door de toepasselijke regelgeving.
5. Toegang tot persoonsgegevens
Hellotickets zal derden geen toegang verlenen tot jouw persoonsgegevens, behalve degene die in dit Privacybeleid worden genoemd:
Vendedores de entradas
Tenzij anders vermeld, worden de tickets die op de Website beschikbaar zijn niet door Hellotickets verkocht. Daarom zal Hellotickets jouw persoonsgegevens uitsluitend delen met de ticketverkopers zodat zij je de diensten kunnen leveren die je hebt gekocht.
Hellotickets garandeert dat de derde partijen in deze gevallen slechts beperkte toegang tot jouw persoonsgegevens hebben, enkel voor zover noodzakelijk. Zij zullen een contract ondertekenen dat de vereiste verplichtingen volgens de geldende regelgeving weerspiegelt en zijn verplicht de informatie niet openbaar te maken of voor andere doeleinden te gebruiken dan het versturen van de tickets en de bijwoning van het evenement, de show of activiteit.
Proveedores de servicios
Hellotickets kan andere bedrijven inschakelen om bepaalde diensten te verlenen, zoals klantenservice, verkoop, advies, audit of IT-onderhoud.
Hellotickets garandeert dat deze derde partijen slechts beperkte toegang tot jouw persoonsgegevens hebben voor zover noodzakelijk voor de uitvoering van de toegewezen taken. Zij zullen een gegevensverwerkingsovereenkomst of de vereiste verplichtingen ondertekenen en zijn verplicht de informatie niet openbaar te maken of voor andere doeleinden te gebruiken dan het verlenen van de betreffende dienst.
Openbaarmakingen vereist door de toepasselijke wet
Hellotickets kan jouw persoonsgegevens openbaar maken indien de wet dit vereist, in een gerechtelijke procedure, om vermoedelijke activiteiten te onderzoeken of om zijn rechten en die van de gebruikers te beschermen. Hellotickets voert geen internationale doorgiften uit buiten de Europese Economische Ruimte.
6. Toegepaste beveiligingsmaatregelen
Hellotickets zal alle nodige maatregelen nemen om ervoor te zorgen dat jouw persoonsgegevens beschermd zijn en verlies, wijziging of ongeoorloofde toegang voorkomen. We controleren onze systemen regelmatig om mogelijke beveiligingsproblemen op te sporen.
Toch moet je als gebruiker weten dat de veiligheid op internet niet onfeilbaar is en dat niet kan worden gegarandeerd dat persoonsgegevens niet kunnen worden benaderd, openbaar gemaakt, gewijzigd of vernietigd indien zich een beveiligingslek voordoet.
7. Rechten van gebruikers
Volgens de toepasselijke wetgeving kun je het uitoefenen van je rechten op inzage in je persoonsgegevens, rectificatie of verwijdering, beperking van de verwerking, bezwaar tegen de verwerking en overdraagbaarheid van je gegevens aanvragen, evenals de gegeven toestemming intrekken. Je hebt met name de volgende rechten:
Recht | Beschrijving |
---|---|
Inzagerecht | Je kunt ons op elk moment om inzage in je persoonsgegevens vragen en te weten komen hoe we ze gebruiken. Je kunt ook een kopie van die informatie verkrijgen. |
Rectificatie van gegevens | Als je merkt dat je gegevens onjuist of onvolledig zijn, kun je vragen ze te wijzigen. |
Verwijdering van gegevens | Wil je dat we je gegevens verwijderen? Dat kan als we ze niet langer nodig hebben, als je je toestemming intrekt, als ze onrechtmatig zijn verwerkt of om een andere wettelijke reden. |
Beperking van de verwerking | Als je de manier waarop we je gegevens verwerken wilt beperken, kun je dit vragen terwijl we hun juistheid controleren, als je denkt dat de verwerking onrechtmatig is, als we ze niet langer nodig hebben maar jij ze nodig hebt voor vorderingen, of als je bezwaar maakt en we je recht verifiëren. |
Bezwaar tegen verwerking | Je kunt om persoonlijke redenen bezwaar maken tegen de verwerking van je gegevens, vooral wanneer we ze gebruiken op basis van gerechtvaardigd belang of voor profilering. In dat geval stoppen we ermee, tenzij er zwaarder wegende gerechtvaardigde redenen zijn of we ze nodig hebben om claims in te stellen of te verdedigen. |
Dataportabiliteit | Als je je gegevens ergens anders naartoe wilt meenemen, kun je vragen dat we ze in een gestructureerd, machinaal leesbaar formaat toesturen of ze aan een andere verantwoordelijke doorgeven. |
Intrekking van toestemming | Je kunt je toestemming op elk moment intrekken, bijvoorbeeld om onze commerciële e-mails niet meer te ontvangen. Dit doet geen afbreuk aan de rechtmatigheid van de verwerking die we vóór jouw intrekking hebben uitgevoerd. |
Je kunt deze rechten op elk moment uitoefenen door een e-mail te sturen naar contact@hellotickets.com en duidelijk te vermelden welk recht je wilt uitoefenen. Indien nodig om je te identificeren kan Hellotickets om een kopie van je ID, paspoort of een ander geldig document vragen.
In ieder geval kun je een klacht indienen bij de bevoegde toezichthoudende autoriteit. In Spanje is dit de Agencia Española de Protección de Datos (www.aepd.es).
8. Wijzigingen in het Privacybeleid
Hellotickets kan dit Privacybeleid op elk moment wijzigen. Indien er belangrijke wijzigingen worden aangebracht of wanneer de wet dit vereist, zullen we geregistreerde gebruikers via e-mail of via het platform op de hoogte brengen.
We zullen dit melden met de wettelijk vereiste voorafgaande kennisgeving, waarbij we aangeven op welke datum de wijzigingen van kracht worden. Als een geregistreerde gebruiker niet akkoord gaat met de wijzigingen, kan hij zich van de Website uitschrijven door vóór de ingangsdatum een e-mail te sturen naar contact@hellotickets.com.
De wijzigingen hebben geen terugwerkende kracht. Tenzij de wet anders bepaalt, is Hellotickets niet verplicht te informeren over wijzigingen die noodzakelijk zijn om te voldoen aan een wettelijke verplichting of in noodsituaties.
9. Contact
Voor vragen of opmerkingen over dit Privacybeleid kun je contact met ons opnemen via: contact@hellotickets.com